WFH ใครได้ประโยชน์ที่สุด เมื่อเราเปลี่ยนไปใช้การทำงานเสมือนที่มากขึ้น พวกเราบางคนจะพบว่ามันง่ายกว่าคนอื่นๆ แต่มีวิธีการปรับตัว พนักงานจำนวนมากทั่วโลกถูกบังคับให้ยอมรับคำมั่นสัญญาและความท้าทายของการทำงานเป็นทีมเสมือนจริง เกือบข้ามคืน
แน่นอนว่าหลายบริษัทโดยเฉพาะด้านไอทีได้รับการแจกจ่ายมาหลายปีแล้ว แต่อีกหลายคนคุ้นเคยกับการทำงานแบบตัวต่อตัวมากกว่าและไม่มีเวลาเท่ากันในการปลูกฝังวัฒนธรรมการทำงานระยะไกลที่ดีต่อสุขภาพและมีประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกันทางไกลอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำบุคลิกและความถนัดที่หลากหลายมาไว้ด้วยกัน
WFH ใครได้ประโยชน์ที่สุด ปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว
การทำงานในระยะไกลเป็นสิ่งที่ท้าทายในช่วงเวลาที่ดีที่สุด หากไม่มีความแตกต่างทางสังคมของการติดต่อแบบเห็นหน้ากัน และไม่มีโอกาสตรวจสอบบางอย่างกับ Derek หรือ Sheila ในแผนกอื่น การทำงานเป็นทีมเสมือนจริงจะให้ความสำคัญกับการสื่อสารและองค์กรมากขึ้น
ทีมสามารถลุกขึ้นสู้ในโอกาสนั้นได้อย่างรวดเร็วและทำงานได้ดีต่อไปหรือไม่? เป็นไปได้
เมื่อหลายปีก่อน Sandy Staples ศาสตราจารย์แห่ง Smith School of Business แห่งมหาวิทยาลัยควีนส์ เมืองออนแทรีโอ และเพื่อนร่วมงานของเขาได้ทำการวิเคราะห์เมตาดาต้าของหลักฐานจากการศึกษา 80 ชิ้นที่ศึกษาว่าการทำงานเสมือนทำกับทีมได้อย่างไร ข่าวร้ายก็คือ ในช่วงเวลาสั้นๆ (หนึ่งวันหรือน้อยกว่า) ทีมเสมือนจริงที่จัดตั้งขึ้นใหม่ประสบกับผลลัพธ์เชิงลบมากกว่าทีมแบบเผชิญหน้ากัน ซึ่งรวมถึงความขัดแย้งในทีมที่มากขึ้น ความพึงพอใจที่ลดลง การแบ่งปันความรู้น้อยลง และประสิทธิภาพที่แย่ลง ข่าวดีก็คือสิ่งนี้ส่วนใหญ่ใช้ไม่ได้กับทีมที่ทำงานร่วมกันมานาน น่าจะเป็นตามที่พวกเขาปรับตัว ดังนั้นแม้ว่าทีมที่อยู่ห่างไกลใหม่จะประสบปัญหาการงอกของฟันในขณะที่พวกเขาเปลี่ยนไป การวิจัยชี้ให้เห็นว่าพวกเขาจะปรับปรุงและปรับตัวเมื่อเวลาผ่านไป
Staples อธิบายอีกเหตุผลหนึ่งของการมองโลกในแง่ดีในสถานการณ์ปัจจุบัน – ทีมที่เป็นที่ยอมรับในการปรับตัวเข้ากับการทำงานเสมือนง่ายกว่าการสร้างทีมเสมือนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเริ่มต้น
“แม้ว่าการแพร่ระบาดจะทำให้ทีมรับงานเสมือนในชั่วข้ามคืน พวกเขาจะไม่ใช่ทีมที่จัดตั้งขึ้นใหม่ นั่นก็หมายความว่าพวกเขาจะมีความรู้เกี่ยวกับเพื่อนร่วมทีม เข้าใจการพึ่งพาซึ่งกันและกันของงาน ฯลฯ ดังนั้น ฉันจะคาดเดาว่ากลไกเชิงสาเหตุที่สร้างความท้าทายในทีมระยะสั้นในการศึกษาที่เราตรวจสอบจะไม่เหมือนกันใน โลกการทำงานเสมือนจริงของ Covid-19”
ปรับตัวได้เร็ว
ถึงแม้ว่าทีมโดยรวมอาจจะพร้อมแล้วที่จะปรับตัวให้เข้ากับการทำงานเป็นทีมเสมือนจริง แต่ความถนัดในการเปลี่ยนแปลงอาจแตกต่างกันไปในแต่ละระดับ
อย่างน้อยในตอนแรก การเข้าสู่โลกของการประชุมทางวิดีโอของทีมและการแชทแบบส่งต่อไม่รู้จบจะเป็นสิ่งที่ท้าทายแม้กระทั่งสำหรับสมาชิกในทีมที่รู้จักกัน แต่ในระดับบุคคล พวกเราบางคนจะพบว่าง่ายกว่าคนอื่นๆ ดูเหมือนว่าหลายๆ อย่างจะสรุปได้ว่าคุณเป็นคนประเภทที่ชอบความท้าทายใหม่ๆ และพร้อมที่จะปรับตัวเพื่อทำสิ่งที่แตกต่างออกไปหรือไม่
ผู้ที่ได้คะแนนสูงในเรื่องความเปิดกว้างมีความสุขที่สุดที่จะเปิดรับการทำงานเป็นทีมเสมือนจริง อาจเป็นเพราะความเต็มใจโดยทั่วไปในการทดลองกับวิธีการทำงานใหม่ๆ
พิจารณาข้อค้นพบจากการศึกษาที่ดำเนินการโดย Andy Luse นักวิทยาศาสตร์การจัดการที่ Spears School of Business ที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐโอคลาโฮมา เขาและเพื่อนร่วมงานได้วัดลักษณะบุคลิกภาพและรูปแบบการคิดของนักศึกษาธุรกิจมากกว่า 150 คน จากนั้นจึงประเมินความชอบของพวกเขาสำหรับการทำงานเป็นทีมเสมือนจริง
เนื่องจากงานเสมือนจริงนั้นหมายถึงการสูญเสียโอกาสในการพบปะกันในทางเดิน หรือการพูดคุยสร้างความสนิทสนมกันรอบ ๆ ตู้ทำน้ำเย็น คุณอาจจินตนาการว่ามิติบุคลิกภาพเก็บตัว-คนพาหิรวัฒน์นั้นสำคัญที่สุด – ท้ายที่สุด มันก็เป็นที่ยอมรับแล้วว่าคนพาหิรวัฒน์เติบโตด้วย โอกาสในการพบปะพูดคุยแบบเห็นหน้ากัน แต่แท้จริงแล้วมันเป็นลักษณะสำคัญของ ‘การเปิดกว้าง’ (ซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีจินตนาการและมีความรักในการลองสิ่งใหม่ๆ) ที่สำคัญที่สุด ผู้ทำคะแนนสูงในเรื่องความเปิดเผยเป็นคนที่มีความสุขที่สุดในการเปิดรับการทำงานเป็นทีมเสมือนจริง อาจเป็นเพราะความเต็มใจโดยทั่วไปในการทดลองกับวิธีการทำงานแบบใหม่
แม้ว่าจะมีความสำคัญน้อยกว่าการเปิดกว้าง แต่ระดับของการเก็บตัวหรือความเปิดเผยก็ถือเป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน โดยรวมแล้ว Luse กล่าวว่าแม้ว่าคนพาหิรวัฒน์ชอบการทำงานเป็นทีมเสมือนจริงมากกว่าการทำงานคนเดียว แต่พวกเขาอาจต่อสู้กับสถานการณ์ปัจจุบันของการบังคับใช้งานทางไกลในกรณีที่ไม่มีการติดต่อแบบเห็นหน้ากัน
“[Extroverted] บุคคลมักจะทำงานแบบเห็นหน้ากันมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการทำงานจริง ซึ่งจะช่วยลดพลังงานที่พวกเขาได้รับจากการมีปฏิสัมพันธ์” Luse กล่าว “ในทางกลับกัน คนเก็บตัวใช้พลังงานกับการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ดังนั้นในขณะที่พวกเขามักจะทำงานคนเดียวได้ดี พวกเขายังปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมเสมือนจริงได้ดีกว่า เนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันน้อยลงและทำให้จิตใจต้องเสียภาษีน้อยลง”
เปลี่ยนบุคลิก
ในขณะที่พวกเราบางคนอาจปรับตัวให้เข้ากับวิธีการทำงานทางไกลแบบใหม่ได้ดีกว่าคนอื่น คนเก็บตัวที่มั่นใจ พูดชัด และเด็ดเดี่ยวอาจมีโอกาสเปล่งประกายได้เป็นพิเศษ แต่ก็มีด้านพลิกกลับที่ค่อนข้างน่าตกใจ ชั่วโมงทั้งหมดที่ถูกใช้ไปเพื่อเรียกร้องอิทธิพลในการประชุมเสมือนจริงอาจเปลี่ยนเรา – และไม่จำเป็นว่าจะต้องดีขึ้น
แม้ว่าการวิจัยเรื่องนี้จะไม่ลึกซึ้งนัก แต่ก็มีการค้นพบเบื้องต้นบางอย่างชี้ให้เห็นว่าการปรับให้เข้ากับช่วงเวลาอันเข้มข้นของการทำงานร่วมกันแบบเสมือนนี้อาจเปลี่ยนบุคลิกของเรา เมื่อต้นปีนี้ William Swart และ Judy Siguaw จากมหาวิทยาลัย East Carolina ได้ศึกษาประสบการณ์ของนักศึกษาธุรกิจ 58 คนที่มีส่วนร่วมในการทำงานเป็นทีมเสมือนจริงที่เข้มข้นเป็นเวลาห้าสัปดาห์ เมื่อเปรียบเทียบคะแนนลักษณะบุคลิกภาพของนักเรียนก่อนและหลังช่วงการทำงานเสมือนจริง Swart และ Siguaw พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว นักเรียนทำคะแนนได้ต่ำกว่าหนึ่งในลักษณะบุคลิกภาพหลักที่เรียกว่า “ความพอใจ” โดยพื้นฐานแล้ว อบอุ่นและเป็นกันเองเพียงใด และไว้วางใจผู้อื่นที่คุณเป็น
นักวิจัยคาดการณ์ว่าสิ่งนี้อาจเป็นผลมาจากการที่นักเรียนฝึกฝนมากขึ้นในการแสดงความคิดเห็นของตนเองในการประชุมเสมือนจริง แน่นอนว่าเป็นการยากที่จะเปลี่ยนการสนทนาทางวิดีโออย่างเป็นธรรมชาติ และง่ายต่อการถูกละทิ้ง ของการสนทนาทั้งหมด นักเรียนยังเป็นคนเปิดเผยและเปิดใจมากขึ้นอีกด้วย ซึ่ง Swart และ Siguaw อธิบายว่า “นักเรียนเรียนรู้ที่จะเปล่งเสียงมากขึ้นและแสดงออกด้วยวาจาเพื่อให้ทีมสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ที่ครอบคลุมได้”
แม้ว่าสิ่งที่น่าสนใจที่สุดก็คือทั้งคู่สังเกตเห็นผลกระทบจากการบรรจบกัน ดังนั้นผู้ที่มีคะแนนบุคลิกภาพที่รุนแรงมากขึ้น (เช่น ความสอดคล้องต่ำหรือความโลดโผนอย่างแรงกล้า) ออกมาจากประสบการณ์ที่ใกล้ค่าเฉลี่ย
Swart กล่าวว่า “วิธีที่ฉันเห็นนั่นคือทุกคนอยู่ในเรือลำนี้ด้วยกัน และหากพวกเขาไม่ประนีประนอมและทำงานร่วมกันและอื่นๆ พวกเขาก็ [ตระหนักดี] ว่าพวกเขาจะไม่บรรลุเป้าหมาย – ด้วยผลลัพธ์ที่เลวร้าย ” เขากำลังรวบรวมข้อมูลบุคลิกภาพอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นในอนาคตอันใกล้นี้ เขาจะสามารถค้นหาการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะในช่วงล็อกดาวน์ได้
